顾客满意度测评认证证书申请流程以及费用

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顾客满意度测评认证证书介绍

(1)认证依据
GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》
GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》

(2)适用对象和认证对象
在中华人民共和国行政区域内合法注册经营的组织。

(3)认证模式
顾客满意度测评的认证模式是服务评价+获证后监督。

(4)认证意义
1.消费者认可,具有说服力和真实性,供消费者放心选购;
2.作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明;
3.掌握满意度现状,从而达到建立和提升顾客忠诚度;
4.找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给给最有价值的顾客;
5.完善顾客满意度指数评价体系,持续提升顾客满意度,建立良好口碑。
 

需要准备的材料





六大保障给您更好的认证体验





Q证书的有效期是多久,办下证书即可在有效期内无限使用吗?
A
证书有效期为3年,但前提是企业必须接受认证机构的监督审核,即年审;监督审核频率一般为每12个月一次,即一年一次,所以也叫年审;有些企业可能比较特殊,本机构会要求6个月或者10个月要求年审一次;如果逾期不年审或换证,证书将过期或失效,无法正常使用。
Q怎么辨别证书的真伪?在哪里可以查询到证书?
A
查询可以从认证公司网站上查询,或从认监委网站上查询到。根据规定,中国境内的体系证书,必须经过认监委的备案才是正规证书。机构没经过认监委备案,证书没在认监委网站上公示,就不能完全证明其正规性,招标单位有权不予采信。
Q大部分企业申请这个认证是为了什么,证书有什么作用?
A
主要是遇到某个项目要求企业取得或保持此证书,另外认证此证书可以提高陌生客户对自己平台的信任感,证明自身管理服务能力。



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