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售后服务体系(提升企业形象、赢得消费者的信任)

发布日期:2021-06-25 浏览次数: 作者:王建伟 电话:13410044168

标签: 售后服务体系

企业品牌是一个企业的无形资产,彰显着企业的影响力。然而有的企业不顾企业形象,售后服务做得不到位,无法赢得消费者的信任,品牌遭到损害,甚至树立不起品牌影响力。
如今的消费者其实是很“挑剔的”,我们不再愿意吃“哑巴亏”,而是要买我们值得信赖的产品,一旦出现问题了也希望能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业,势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。这样才能留住顾客,品牌朝着经典方向发展。
  商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?
  只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
  商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
  有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
  无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
  所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。https://www.hzgjsz.com/
  商品售后服务评价体系认证的特点
  商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务部和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,商品售后服务评价体系认证主要有以下特点:
  首先,它属于服务认证类别,目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定,我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。我国的产品认证和管理体系认证,如“3C认证”、“ISO9001质量管理体系认证”等已开展多年,而服务认证是一个全新的领域。
  其次,商品售后服务评价体系认证采取的是评分制,认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查,还会到企业各地的服务网点(细化到了地区/市一级)去观察场地、访问顾客,了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点,评价是否能满足要求,最后汇总全国各地的情况,才能做出评审结论。
  最后,认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。由认证中心建立在线投诉平台,顾客可通过平台对企业进行投诉,中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分,作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。
  在国家商务部、认监委的指导下,认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。
  到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

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