为什么我们需要售后服务管理?_iso9001认证机构_iso认证咨询_质量管理体系认证费用-华证国际

为什么我们需要售后服务管理?

发布日期:2021-09-07 浏览次数: 作者:王建伟 电话:13410044168

标签: 售后服务管理

售后服务与我们的生活息息相关,从大到工厂的机器维护,小到家用电器维护。

随着时代的发展,售后服务已不再像“称职”那样简单。它包含许多模块,例如全通道访问,智能响应和数据分析。
一、为什么我们需要售后服务管理?

一方面,大型家用电器和机械设备制造商通常通过呼叫中心来管理售后服务,但是呼叫中心主要用于客户请求的访问和调度,通常是在工作订单结束时,以及随后的服务执行时。精细化管理。另一方面,今天的客户服务不再像以前那样简单。它不仅必须解决问题,而且还必须“以客户为中心”,以确保所有流程和决策都将客户放在第一位,例如提高响应速度,减少客户损失,提高服务质量等。

二、售后现场服务行业的管理难点:

1.无法实时掌握服务请求的进度

2.客户服务无法及时向客户提供回访的反馈

3.备件总是缺货,影响维护任务的完成

4.过程自动化程度低,需要更多的人工管理

5.工程师的工作状态不清楚,很难科学地安排任务

6.没有有价值的数据分析和统计报告

三、售后现场服务需要怎么管理?

通常,现场服务管理是面向任务的事务性事件。在具有大量现场服务人员的团队中,通常有必要管理现场服务任务的创建、分发、执行、协作和服务资源,以使其能够成功完成。可能与公司的产品、知识库、工具附件和其它信息相关联。

请进
提交留言