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售后服务是企业参与市场竞争的利器

发布日期:2021-09-10 浏览次数: 作者:王建伟 电话:13410044168

标签: 售后服务

    随着人们生活水平的提高,人们不仅关心产品质量和成本效益,而且对售后服务提出了更高的要求。这需要很长时间,并且将直接影响公司的声誉和客户对公司的印象。这需要公司售后人员和客户之间不断的沟通和反馈,而良好的售后服务可能会成为再营销的开始。
首先,售后服务是参与市场竞争的利器

目前,大多数产品已进入成熟阶段,仅依靠价格战,促销战等手段往往使企业陷入困境。对于成熟阶段的产品,由于功能非常相似,并且质量差异越来越小,因此售后服务已成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。

例如:小天鹅以“全心全意”的经营理念,以完善的售后服务保护消费者的权益,为公司的发展提供了源源不断的动力。

  

   其次,摆脱价格战是一种良方

当前,许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争,以追求市场份额的增长。但是,这无疑是一个渔夫,不利于企业和整个行业的可持续发展。中国企业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的极端例子。

因此,如果公司希望完全摆脱价格战的“ 枷锁”,那么引入服务策略就显得尤为重要。

   最后,这是维持客户忠诚度的有力措施

最高的营销水平是形成客户忠诚度,因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常,客户对产品利益的追求包括两个方面:功能性和非功能性。前者反映了客户的更多物质需求,而后者则反映了精神和情感方面,例如轻松,优雅的环境以及及时周到的服务等。

随着收入水平的不断提高,客户越来越关注产品的非功能性收益,并且在大多数情况下甚至超过了对功能性收益的关注。因此,强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。

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