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五星级售后服务认证怎样才能通过

发布日期:2021-09-24 浏览次数: 作者:王建伟 电话:13410044168

标签: 售后服务认证

   五星级售后服务认证的受欢迎程度非常高。售后服务一直是客户消费关注的重点。随着经济的发展,消费者不再对需要长时间等待的售后服务感到满意,越来越多的公司把售后服务当做一个重点来抓将其做好。售后服务包括在其中一种商业模式中。公司希望促进二次消费,除了拥有可以满足消费者需求的高质量产品外,第二个必须是售后服务,以使消费者留下良好的印象。因此,许多公司多年来一直在努力改善其业务发展,积极申请售后服务体系认证。
  什么是售后服务体系认证?售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是“商品售后服务评价体系认证”。采用打分制,共有4个等级。 95分或更高被评为满足最高级别——“五星级”。



由于其严格的评价标准,一次通过“五星级售后服务认证”的机会非常低。许多公司是第一次参加评价才获得“三星级售后服务认证”,而经过几年的优化和提升,“五星级售后服务认证”才能通过。



如何获得售后服务体系认证?售后服务认证必须由中立且权威的第三方组织进行,以审查公司的售后服务能力并评价服务水平。具体来说,它主要对内部条件,服务实施,客户跟进和服务改进等4个级别,8个单独项目的27个指标进行系统评价和严格审查。认证过程严格按照国家标准“商品售后服务评价系统”进行,并采用现场审查和暗访客户等方法来了解公司的真实运营状况。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的全面、严格、公正的审查。

     
  五星级售后服务认证的意义

      1.权威认证。已通过五星级售后服务认证的公司证明了他们在全国范围内的服务领导地位。

      2.大型企事业单位招标,政府采购等活动的重要参考和资格要求。

      3.消费者认可。认证的公司可以在其产品和包装上标记“售后服务认证”星号,该标志具有说服力和可验证性,可让消费者放心购买。

      4.企业服务达到标准,认证企业服务能力达到国家标准,可以增强服务管理水平和服务能力。

      5.不断完善服务,完善服务体系,树立良好的售后服务信誉,不断提高服务质量,提高服务利润链的持续收入。

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