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售后服务认证对企业有哪些意义?

发布日期:2021-06-09 浏览次数: 作者:王建伟 电话:13410044168

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企业品牌是一个企业的无形资产,彰显着企业的影响力。然而有的企业不顾企业形象,售后服务做得不到位,无法赢得消费者的信任,品牌遭到损害,甚至树立不起品牌影响力。
如今的消费者其实是很“挑剔的”,我们不再愿意吃“哑巴亏”,而是要买我们值得信赖的产品,一旦出现问题了也希望能够及时得到服务和回馈。这也就意味着现在做产品的公司、企业,势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系。这样才能留住顾客,品牌朝着经典方向发展,售后服务体系认证也应运而生。
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准中“售后服务评价”的范围是什么?
标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不仅是“商品售出以后的维护服务”。
什么是商品售后服务星级评定?
依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,评价的分值体现了服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
售后服务认证对企业有哪些意义?
售后服务认证证书是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以该证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性,同时也能消除客户的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。
现如今,公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求,确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种时候,提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力,在竞标时获得更多优势。
市场监管总局认证监管司相关负责人表示,服务认证在发展初期就定位于高端品质认证,体现高标准、高技术、高品质。随着服务业占国民经济比重的逐步加大,服务行业必定会经历大浪淘沙、优胜劣汰的过程;低价低质的服务会越来越没有市场,高质量服务的呼声会越来越高。
数字化、科技化、信息化、智能化将是服务认证发展的重要方向,也是竞争高地,将充分发挥对服务质量“拉高线”作用,助力服务业供给侧结构性改革,推动服务业高质量发展。

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