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建立售后服务认证的三个阶段

发布日期:2021-06-29 浏览次数: 作者:王建伟 电话:13410044168

标签: 服务认证

 为了加强国内各行业的售后服务制度规范化和有序发展,我国商务部颁布了《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006),该标准现已批准立项为国家标准(GB/T27922)。
 什么是售后服务认证?
  认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
  常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。
  那么,售后服务体系的建立步骤是如何的呢?  https://www.hzgjsz.com/
  大致分为以下三个阶段: 
  一、 筹备阶段
  在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了:产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。
  二、组织阶段
  在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备
  1、通过部分数据分析市场分布,大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;
  2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险,归入产品成本(包含人力成本);
  3、拟定网点建设模式,合作模式以及区域代理标准;
  4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册,拟定专业话术,培训业务员,开展初期的商务接洽;
  三、运营阶段
  1、 成立独立的话务专线(提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产
  品相关的专业咨询);
  2、 通过组织阶段初期的商务接洽,继续优化洽谈条件,合理考虑及分配资源以达到
  促进合作的条件;
  3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点,在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述;
  4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式,提高工作效率(重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制);
  售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

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